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7月22日,福建省厦门市的袁女士在微博爆料称,老公冯先生21日清晨将手机忘记在滴滴快车上,快车司机索要1000元好处费才肯送还。经洽谈,老公支付了400元,才拿回手机。

23日20时许,滴滴公司回应汹涌新闻(www.thepaper.cn)称,现在已要求司机交还乘客300元费用,两边均已认可该处理结果。此外,经核实,是乘客让司机计费送还,并自动表明会给司机感谢费。

对此,袁女士向汹涌新闻表明,自己没有自动说给钱,是司机讨取的。她通过滴滴客服联络到了司机,对方开口就要1000元,还说是行情。但她未能供给相关依据。袁女士称,由于一向僵持不下,只能让司机计费送还。

23日,涉事司机闫师傅向汹涌新闻否定曾索要1000元好处费。闫师傅称,是乘客自动提出给100元费用,可是不行车费。通过洽谈,乘客终究支付了400元。

依据滴滴渠道试行的《网约车丢失物品处置专项规矩》,司机驾驭车辆将失物送回,除运输费之外司机不得向乘客要求其他不合理费用。

袁女士介绍称,她曾向滴滴客服反映“司机开口就要1000元”问题,滴滴客服回复袁女士称,“司机强行索要费用,主张直接报警处理”。但辖区派出所的民警称此事归于民事纠纷,主张他们自行洽谈处理。

滴滴方面向汹涌新闻表明,依据现有依据,很难核实到司机是否自意向乘客索要额定费用。已然涉事司机已偿还失物,就不再对其处分。如拒不送还,该渠道将对暂停向该司机派单。

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